Цель внедрения сервисного обслуживания - снижение уровня затрат на информационные технологии при получении требуемого сервиса гарантированного качества, поскольку за дело берется организация - сервисный партнер, конкурирующая на свободном рынке и предоставляющая современный конкурентоспособный сервис.

Внедрение сервисного обслуживания позволяет:

• Обеспечить наиболее полное удовлетворение конечных пользователей;
• Высвободить ресурсы для основного вида деятельности организации;
• Обеспечить прозрачность механизмов оказания услуг и ценообразования на них;
• Прогнозировать потребности в сервисном обслуживании;
• Анализировать эффективность использования IT - инфраструктуры;
• Осуществлять эффективное управление затратами в условиях фиксированного бюджета;
• Предоставить заказчику больше рычагов для воздействия на исполнителя, что дает возможности добиваться более высокого уровня обслуживания.

• Стремление повысить прибыльность бизнеса. ( Сервисное обслуживание снижает издержки обслуживания бизнес – процессов.)
• Концентрация руководителей на основном бизнесе. ( Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие.)
• Использование чужого опыта. ( Объём знаний и квалификация конкретного или группы специалистов, в отличие от профессиональной компании, ограничены. Они могут внезапно столкнуться с проблемой, требующей поиска дополнительных специалистов.)
• Внедрение передовых технологий. ( Специалисты раньше знакомятся с новыми разработками. Не упускайте шанс обогнать конкурентов.)
• Повышение качества и надежности обслуживания. ( Компания несет ответственность за качество выполняемых работ.)
• Конфиденциальность информации. (Специализированная фирма заслуживает большего доверия, или способна нести большую ответственность , чем штатный сотрудник. Ее репутация стоит дороже, чем репутация отдельного человека, а ее платежеспособность, вообще говоря, значительно выше, чем у отдельного человека.)